(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對拍機堂（上海悅億網(wǎng)絡信息技術有限公司），2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“拍機堂”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，拍機堂，成立于20015年9月6日，隸屬愛回收旗下二手3C交易平臺。
一、拍機堂用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“拍機堂”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2024 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“拍機堂”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“拍機堂”存在問題主要為商品質(zhì)量（30.000%）、貨不對板（16.667%）、退換貨難（13.333%）、霸王條款（10.000%）、惡意罰款（6.667%）等其他問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“拍機堂”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、山東省、遼寧省、北京市、江蘇省、河北省、河南省、湖南省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“拍機堂”的男性比例為90.000%、女性比例為10.000%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“拍機堂”的消費金額主要在1000-5000元（30.000%）、500-1000元（26.667%）、100-500（23.333%）、0-100元（6.667%）、5000-10000元（6.667%）、未選擇金額（6.667%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶表示手機存屏幕開膠等明顯問題 “拍機堂”專員稱無法進行售后處理
11月25日，遼寧省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于11月16日在拍機堂購買手機，收到貨后按照平臺條例，開箱錄像檢查手機。趙先生在錄像檢查手機過程中發(fā)現(xiàn)很多問題。11月19號，趙先生的申訴沒有通過，客服表示別再二次申訴了，要等專員處理，但專員卻告知趙先生無法處理。
趙先生表示自己正常買手機，收到手機后趙先生按照平臺流程檢測，發(fā)現(xiàn)屏幕開膠，明顯維修過，后蓋也是開的。趙先生正常插卡片，每次都是這么檢測的，但拍機堂這次不給他售后，這是霸王條款么？組裝機怎么用？趙先生要求退貨或者維修、或者補差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】無法檢測項目為何標注正常？用戶要求“拍機堂” 退貨退款
10月27日，廣東省姜先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月18號在拍機堂購買了一臺rog幻14筆記本，質(zhì)檢報告描述顯示正常和風扇正常和不開機。姜先生找客服問過是否可以拆開檢測有沒有主板維修痕跡，客服說可以。20號姜先生收到貨物，并且錄好了視頻，檢測發(fā)機器不開機，符合描述問題。但姜先生拆開內(nèi)部發(fā)現(xiàn)里面有大量的像是水一樣的銀色液體，好像維修過，主板中鐵都不通電，指示燈都不亮，風扇可能怎么可能正常呢？他描述的不開機，怎么檢測的屏幕顯示正常，還有風扇正常。
姜先生稱，專員說風扇沒有無法檢測的屬性，應該標注無法檢測為什么標注正常呢？姜先生要求拍機堂平臺能夠正視電腦存在的問題，及時退貨退款，并對該機器的問題進行妥善處理。
【案例三】“拍機堂”被指購手機頻現(xiàn)故障 視頻證據(jù)下仍遭拒退
8月28日，四川省的周先生向“電訴寶”投訴稱其之前在拍機堂平臺上購買了兩部手機，其中一部手機無法正常使用無線網(wǎng)絡。在申請售后并將手機寄回拍機堂進行質(zhì)檢后，發(fā)現(xiàn)拍機堂在質(zhì)檢報告中僅截取了手機能夠連接上無線網(wǎng)絡的圖片，而實際上在拍機堂上傳的質(zhì)檢視頻中，也存在手機無法正常連接無線的情況。然而，拍機堂卻以此為由拒絕了周先生的售后申請，并將手機退回。周先生還提到，拍機堂客服曾承諾會在72小時內(nèi)安排專員聯(lián)系他，但六天過去了，他并未收到任何來自拍機堂的聯(lián)系。
此外，周先生在8月28日還收到了在拍機堂購買的另一部iqoo7手機。由于手機在收到時處于沒電狀態(tài)，周先生無法立即驗證手機是否存在問題。在錄制的開箱視頻中，該手機也并未正常開機。在充電后，周先生發(fā)現(xiàn)手機已經(jīng)無法開機。他再次申請售后，但拍機堂卻以未在視頻中裝袋以及問題未在同一個視頻中體現(xiàn)為由，再次拒絕了周先生的售后申請。周先生對此表示不解和不滿，他認為手機在寄送過來時就是沒電的，他如何拍攝裝袋視頻，并且手機存在的問題并非由他造成，拍機堂卻以此為由推卸責任。
周先生認為拍機堂不應只關注其平臺的霸王條款，而應將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。他拍攝的驗機視頻已經(jīng)展示了手機背后的完整標簽，證明他并未對手機進行改動。周先生表示，他支持通過專業(yè)手段檢測手機是否被動過，并希望拍機堂能夠正視產(chǎn)品質(zhì)量問題，不要一味逃避責任。周先生的訴求是：退貨退款，并要求拍機堂改善服務，不要一味逃避問題，而是要注重產(chǎn)品質(zhì)量。
【案例四】虛假宣傳？用戶投訴“拍機堂”手機遭換屏 拒絕退款
7月2日，山東省孫先生向“電訴寶”投訴稱其于6月21日在拍機堂平臺上購買了一臺配置為8+128的華為nova6手機。收到手機后，孫先生立即錄制了開箱視頻，并在視頻中發(fā)現(xiàn)了手機屏幕被更換過的明顯痕跡。隨即聯(lián)系了拍機堂平臺的客服，提出了退貨的請求。平臺客服在初步溝通后，同意了孫先生的退貨申請。
但當孫先生將手機退回，經(jīng)過檢查后，平臺聲稱手機沒有問題，并拒絕了孫先生的退款請求。盡管屏幕被更換過是一個顯而易見的問題，但平臺仍然堅持己見，并將手機重新發(fā)回了孫先生。孫先生的訴求是要求退貨退款，手機目前還在密封袋里面，要求平臺退貨退款處理。
【案例五】虛假宣傳？用戶投訴“拍機堂”實物與驗機圖嚴重不符 誘騙下單
5月9日，廣東省周先生向“電訴寶”投訴稱其于4月30日在拍機堂平臺購買了一部iPad Mini5，在購買前，周先生注意到商品質(zhì)檢報告顯示該iPad存在“屏幕顯示異常（漏液/錯亂/閃屏/屏生線）”的問題。當周先生實際收到商品后，iPad還存在更為嚴重的閃屏、顯示延遲、屏生線、錯亂和白屏等問題。這些問題與商品詳情的“實物圖片”所展示的情況嚴重不符，
因此，周先生作為買家申請了售后退貨退款服務。在售后處理過程中，他的申請被線上審核駁回，理由是“與初檢結果一致”。于是他嘗試與拍機堂客服溝通，但得到的回復是商品“實物圖片”僅供參考，只要質(zhì)檢報告中標注了問題，買家再以同樣瑕疵作為售后理由就是無法通過的。周先生認為，拍機堂平臺在商品瑕疵信息披露上存在嚴重問題，存在誘騙買家購買的行為，嚴重侵犯了買家的權益，并涉嫌虛假宣傳。
四、2024年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、找靚機、蘇寧易購、蘑菇街、轉轉、微拍堂、有贊、唯品會、抖音、紅布林獲“建議下單”評級；京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、萬表網(wǎng)、國美、拼多多等獲“不建議下單”評級；淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、盒馬、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、愛回收、抖店、阿里巴巴、美團優(yōu)選、樸樸超市、微店、二三良作、微信視頻號等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
